Hal Yang Sering Ditanyakan

  1. Pemesanan
  2. Pembayaran
  3. Pengiriman
  4. Pengembalian

1. Pemesanan

Bagaimana cara melakukan pemesanan produk ayhomefurniture.com?

Jika anda tidak terbiasa berbelanja secara online, maka anda cukup infokan kebutuhan / pertanyaan anda kepada kami melalui chat whatsapp atau nomor kontak yang ada di website ini.

Kami dengan senang hati membantu anda untuk miliki produk-produk furniture yang beda dari yang lain. Atau jika anda sudah terbiasa berbelanja secara online, maka anda bisa ikuti langkah-langkah dibawah ini.

  1. Pilih produk yang Anda inginkan lalu klik “BELI”
  2. Produk tersebut akan masuk secara otomatis ke keranjang belanja Anda sehingga Anda dapat melanjutkan untuk berbelanja produk lainnya. Jika Anda ingin melihat detail dan menyelesaikan pesanan Anda, klik tombol keranjang belanja yang berada di posisi kanan atas layar.
  3. Pada halaman detail pesanan, pastikan pesanan sudah sesuai dengan yg anda pesan, klik “Checkout Sekarang” untuk memproses ke langkah selanjutnya.
  4. Anda akan di arahkan ke halaman “sign up” apabila Anda adalah pelanggan baru. Untuk pelanggan yg sudah terdaftar, Anda hanya perlu melakukan login ke akun Anda.
  5. Pada langkah ini Anda akan di minta untuk melengkapi alamat pengiriman. Mohon memasukkan alamat pengiriman dengan detail lalu klik “Lanjutkan ke Pembayaran”
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik “Konfirmasi” untuk menyelesaikan Pesanan
  7. Setelah proses pesanan selesai, Anda akan mendapatkan konfirmasi pesanan

Apakah kebijakan ayhomefurniture.com untuk membatalkan pemesanan?

Selama status Anda masih di konfirmasi dan belum di status shipped maka kami dapat berkoordinasi dengan Seller untuk mengembalikan uang Anda.

Dimanakah saya dapat melihat status order yang sudah saya lakukan?

Anda dapat melihat status order di dalam akun Anda. Cukup log in dan masuk ke “pesanan”, seluruh sejarah transaksi yang pernah Anda lakukan di ayhomefurniture.com akan tercantum di dalam akun Anda.

Dapatkah saya melacak pesanan saya?

Anda dapat melacak pesanan dengan log in ke dalam akun Anda dalam website kami. Anda juga dapat melacak pesanan dengan menghubungi customer service kami.

2. Pembayaran

Metode pembayaran yang kami teriam saat ini adalah melalui transfer bank. Anda juga dapat melakukan COD (Cash on Delivery ) – Pembayaran di tempat secara tunai, menyesuaikan kebijakan dari pihak Seller.

Transfer via BANK BCA :

CATATAN PENTING:
Harap melakukan transfer maksimal 24 jam, jika tidak maka transaksi akan dibatalkan.

Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?

Semua transaksi yang berhasil akan menerima email konfirmasi. Jika Anda belum menerima konfirmasi pemesanan/invoice melalui email, Anda dipersilahkan untuk mencoba melakukan pemesanan kembali. Jangan ragu untuk menghubungi tim customer service kami di (021) 30021632 atau melalui email di info@ayomefurniture.com.

3. Pengiriman

Apakah ada biaya pengiriman atau biaya tambahan tersembunyi?

Kami melayani wilayah pengiriman seluruh indonesia. Masing-masing wilayah memiliki biaya pengiriman yang berbeda-beda.  Kami tidak memungut biaya tersembunyi karena semua pembayaran terlampir secara transparan di halaman produk dan invoice yang Anda terima. Untuk pengiriman international tidak mendapatkan garansi dalam bentuk apapun, hal ini diluar dari tanggung jawab ayhomefurniture.com sehingga apabila terdapat kendala dalam bentuk apapun merupakan tanggung jawab customer.

Kapan pengiriman saya akan di proses setelah konfirmasi order saya terima?

Pengiriman produk akan dilakukan dalam jangka waktu setelah proses pembuatan produk selesai. Partner logistik kami melayani pengiriman pada hari Selasa hingga hari Minggu. Partner logistik kami tidak melakukan pengiriman di hari Senin.

Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

1 – 3 hari sebelum dilakukannya pengiriman, telp otomatis ayhomefurniture.com akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengiriman dan memastikan Anda berada di tempat pada waktu kami mengantarkan barang. Jika secara tiba-tiba Anda diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi tim customer service kami sehingga jadwal pengiriman baru dapat segera dibuat.

Keterlambatan pengiriman produk?

Untuk keadaan darurat tertentu, dapat terjadinya kemungkinan penundaan waktu penyerahan produk di hari yang kami telah sepakat. Kami tidak akan bertanggung jawab atas situasi tidak terduga dan di luar kendali yang menyebabkan penundaan penyerahan produk. Mengenai keterlambatan ini, kami akan berupaya memberikan informasi kepada Anda dan membicarakan alternatif sesuai dengan kesepakatan bersama.

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Anda dapat menanyakannya langsung kepada tim customer service yang tertera di website ini.

Apa sajakah yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Pada saat tim partner logistik kami tiba di lokasi yang dituju, maka Anda akan diminta untuk mengisi sebuah formulir penerimaan dimana di dalam formulir tersebut Anda akan diminta untuk melakukan pengecekan sesuai dengan hal-hal berikut:

  • Apa spesifikasi produk sama dengan yang ditampilkan di website? Warna, kualitas, ukuran, penampilan dan stabilitas?
  • Apakah kayu terdapat retak, lecet, cacat, berlubang, atau rusak pada bagian sambungan?
  • Apakah kain sobek, jahitan rusak, bernoda?
  • Apakah metal tergores, tidak rapi, penyok atau terdapat cacat pengelasan?
  • Apakah gelas terdapat retak atau goresan?
  • Anda dapat menggunakan checklist tersebut untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan produk dalam keadaan sempurna dan sesuai dengan ekspetasi Anda.

Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?

Kami bekerjasama dengan expedisi terbaik dan kami juga memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan standar yang telah kami terapkan hingga saat Anda menerima produk. Jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak (kerusakan seperti yang didefinisikan di situasi pada pertanyaan sebelumnya), Anda dipersilahkan untuk menginformasikan hal ini kepada customer service kami dengan segera. Jika Anda melihat masalah datang dalam jangka waktu 30 hari, silakan menghubungi kami di nomor customer care kami.

Tim kami akan menilai kerusakan dan menginformasikan kembali kepada Anda dalam waktu maksimal 2×24 jam pada hari kerja dengan sebuah solusi. Kami akan melakukan penggantian terhadap produk tersebut atau mengambil tindakan korektif lainnya untuk memecahkan masalah sesuai dengan kesepakatan bersama.

Bagaimana jika saya tidak menyukai produk yang sudah saya beli? Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya pesan?

Jika Anda tidak menyukai produk yang sudah Anda beli, kami akan memberikan kemudahan untuk Anda menukarkan produk yang Anda beli dengan syarat dan ketentuan berikut:

  • Permintaan pengembalian produk dilakukan tidak melebihi jangka waktu 30 hari.
  • Kami akan mengembalikan 100% uang Anda jika status order Anda masih menunjukan “Order Confirmed” atau “In Process” dan produk belum terkirim ke alamat Anda.
  • Jika status order Anda sudah menunjukan “Ready to Ship”, “Shipped” atau “Delivered”, jangan khawatir karena kami tetap menerima pembatalan pesanan Anda tetapi akan mengembalikannya dalam bentuk kredit toko hingga jangka waktu tidak lebih dari 30 hari semenjak produk Anda terima.
  • Kebijakan Pengembalian Tidak berlaku untuk semua produk yang di kirim oleh supplier untuk lebih jelasnya lihat produk deskripsi setiap produk.
  • Jika produk sudah Anda terima dan Anda berubah pikiran dalam waktu 30 hari setelah produk diterima, Anda dapat mengajukan permintaan pembatalan pesanan dengan mengirimkan email kepada tim customer service kami.
  • Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda memproses pembatalan tersebut.

Dapatkah saya menentukan jadwal pengiriman sesuai dengan keinginan?

Ya Anda dapat melakukannya. Anda dapat langsung menghubungi tim customer service kami untuk menentukan pengiriman sesuai dengan jadwal dan kesediaan Anda. Namun dalam kasus seperti berikut, pengiriman produk Anda akan melebihi dari 7 hari kerja.

Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Mohon menunggu hingga 7 hari kerja untuk pengiriman terhitung dari hari Anda menerima konfirmasi pesanan.  Jika Anda belum menerima update, silakan menghubungi tim customer service kami.

4. Pengembalian

Apa saja kebijakan ayhomefurniture.com mengenai pengembalian dan penukaran produk?

Jika kondisi produk tersebut dalam kondisi baik dan tidak mengalami kerusakan. Maka Anda dapat melakukan pengembalian dan penukaran produk selama tidak melebihi 15 hari dari hari kami mengantarkan produk.

Bagaimana caranya untuk mengembalikan produk?

Untuk mengembalikan produk, Anda dapat mengisi formulir “Returning” yang terdapat di website kami, kemukakan alasan Anda mengenai pengembalian produk serta lampirkan 2 buah foto agar tim kami dan Seller dapat menganalisa kondisi produk tersebut. Kami akan memproses dan menganalisa kondisi produk tersebut dalam jangka waktu 2 x 24 jam kerja. Setelah itu, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengambilan produk. Jadwal pengambilan produk akan dilakukan maksimal 7 hari setelah kami mengkonfirmasikan kepada Anda mengenai hasil analisa produk yang dilakukan oleh pihak Seller dan tim kami.

Apa yang terjadi jika saya berubah pikiran dan memutuskan untuk membatalkan pesanan saya?

Jika Anda berubah pikiran atas produk yang sudah Anda beli, ayhomefurniture.com akan memberikan kemudahan untuk Anda menukarkan produk yang Anda beli dengan syarat dan ketentuan berikut:

  • Permintaan pengembalian/pembatalan pesanan dapat dilakukan jika tidak melebihi jangka waktu 30 hari.
  • Kami akan berkoordinasi dengan tim kami untuk mengembalikan 100% uang Anda jika status order Anda masih menunjukkan “Order Confirmed” atau “In Process” dan produk belum terkirim ke alamat Anda.
  • Jika status order Anda sudah menunjukan “Ready to Ship”, “Shipped” atau “Delivered”, jangan khawatir karena kami tetap menerima pembatalan pesanan Anda tetapi akan mengembalikannya dalam bentuk kredit toko hingga jangka waktu tidak lebih dari 30 hari semenjak produk Anda terima.
  • Garansi tidak berlaku untuk pembelian produk Marketplace dan Aksesoris dengan ketersediaan informasi yang sudah diberikan pada laman produk mengenai ketentuan pengembalian produk
  • Garansi tidak berlaku apabila produk dirakit sendiri oleh pelanggan
  • Jika produk sudah Anda terima dan Anda berubah pikiran dalam waktu 30 hari setelah produk diterima, Anda dapat mengajukan permintaan pembatalan pesanan dengan mengirimkan email kepada tim customer service kami. Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda memproses pembatalan tersebut.

Apakah yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima dalam keadaan rusak?

Jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, mohon informasikan kepada tim customer service kami. Jika kerusakan teknis terjadi sebelum 30 hari setelah produk diterima maka diharapkan Anda segera menghubungi kami untuk proses selanjutnya. Jika produk tersebut dapat diperbaiki, maka kami dapat memperbaiki bebas biaya untuk Anda. Jika kerusakan teknis produk Anda besar dan kami tidak dapat memperbaiki di dalam rumah Anda, maka kami akan berkoordinasi dengan Seller kami untuk memproses pengembalian produk tersebut dan memperbaikinya. Setelah produk Anda diperbaiki, partner logistik kami akan mengantar kembali produk tersebut.

Produk yang saya terima tidak lengkap, apakah yang harus saya lakukan?

Jika pesanan yang Anda terima belum lengkap, mohon informasikan kepada tim partner logistik kami mengenai hal tersebut. Jika Anda menyadarinya setelah tim partner logistik kami meninggalkan tempat Anda, maka segera menghubungi tim customer service kami melalui telepon sehingga kekurangan produk akan segera diproses oleh tim customer service agar dikirimkan alamat Anda.

Saya menerima produk yang tidak saya pesan, apakah yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima produk yang tidak Anda pesan, maka Anda dimohon untuk segera menginformasikan mengenai hal ini kepada tim partner logistik kami. Jika Anda menyadarinya setelah tim partner logistik kami meninggalkan tempat Anda, maka segera menghubungi tim customer service kami di melalui telepon.

Siapakah yang akan membayar biaya pengiriman jika saya ingin mengembalikan produk yang telah dibeli?

Seluruh proses pengembalian di ayhomefurniture.com adalah bebas dari biaya. Kami tidak akan membebankan biaya tersebut kepada pelanggan selama seluruh proses untuk mengembalikan produk telah mengikuti prosedur yang sudah ditentukan dan tidak melebihi jangka waktu 30 hari dari hari produk diterima.

Apakah ayhomefurniture.com memiliki kriteria tertentu untuk kondisi produk yang dapat dikembalikan?

Kriteria pengembalian kondisi produk adalah produk berada dalam kondisi yang sama seperti pada saat produk diterima oleh Anda. Partner logistik kami akan meminta Anda mengisi formulir serupa dengan formulir yang Anda isi pada saat menerima produk tersebut.

Dapatkah saya mengembalikan produk yang ditemukan rusak pada saat setelah pemakaian?

Kami akan melakukan analisa terhadap kerusakan barang tersebut, apabila kerusakan disebabkan oleh kecacatan dalam proses manufaktur maka kami akan melakukan tindakan berikut:

  • Jika kerusakan yang disebabkan oleh kecacatan dalam proses manufaktur terjadi dalam kurun waktu tidak lebih dari 30 hari sejak Anda menerima barang, maka costumer service kami berkoordinasi tim produksi untuk menggantinya dengan produk yang baru.
  • Jika terjadi kerusakan yang disebabkan oleh kecacatan dalam proses manufaktur dalam kurun waktu yang ditentukan oleh Seller kami, maka kami akan berkoordinasi dengan pihak Seller untuk memproses pengembalian produk tanpa biaya tambahan.
  • Jika terjadi kerusakan yang disebabkan oleh kecacatan setelah anda terima barang dan jarak waktu lebih 30 hari, maka anda tidak bisa untuk mengembalikan barang dan kami nis auntuk memperbaiki namun ada biaya tertentu untuk proses tersebut.